接客力は今やあらゆる業界で求められるスキルですよね。クリーニング業界で働く人におすすめの資格「TeMA クリーニングアドバイザー」は、接客実践能力も測定します。筆記試験とロールプレイング試験の試験概要、受験資格などを紹介しますので受験の参考にしてくださいね。
TeMA クリーニングアドバイザーとは、どんな資格？
TeMA クリーニングアドバイザーとは、クリーニング店を営む個人事業主や大手クリーニング店で働くスタッフたちの基礎知識と接客実践能力を測定する民間資格です。
TeMA クリーニングアドバイザーの試験では、下記の能力について問題が出題されます。
- 基礎知識
-
- 接客
- クリーニング
- 繊維
- ファッション
- 接客実践能力
TeMA クリーニングアドバイザーは業界唯一の接客資格として、多くのクリーニング店で活用されています。サービスの質を向上させ、満足度の高いクリーニング店として営業するための力になるでしょう。
学ぶ知識・技術
TeMA クリーニングアドバイザーを取得するためには、筆記試験とロールプレイング試験に合格する必要があります。
1次筆記試験
1次筆記試験の試験概要は下記のとおりです。
- 解答形式
- 選択式
- 問題数・時間
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- 【基本科目】100問・60分
- 【応用科目】100問・60分
- 出題ジャンル
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- 【基本科目】出題範囲のうち、基本的な内容
- 【応用科目】出題範囲のうち、基本的な内容
- 出題範囲
- 接客の心構え・接客基本姿勢、クリーニングに関する知識、繊維の知識、特殊品の取扱い、ファッションの知識、法律、時事問題・一般常識
- 合格基準
- 総合点が全体の70%以上
2次ロールプレイング試験
2次ロールプレイング試験の試験概要は下記のとおりです。
- ロールプレイング内容
- お客様の来店からお見送りまで、 レジカウンター内にて接客を実施
- 一人当たりの所要時間
- 4分間
- 審査のポイント
- 接客技術、マナー、問題発見力、提案力
- お客様役の設定
-
- 会員のお客様1名
- 実際の商品を持って来店
- 採点項目
- 基本接客、会話力、ニーズの聞取り、検品、専門知識、説明力、提案力、クロージング、総合評価
- 合格基準
- 5名の審査員の点数のうち、最高点と最低点を除いた3名の平均得点が60％以上
TeMA クリーニングアドバイザーで目指せる職業、就職先は？
TeMA クリーニングアドバイザーを取得すると、クリーニング店の受付スタッフやクリーニングスタッフとしての就職・転職に役立つでしょう。
TeMA クリーニングアドバイザーを取得するとどんな悩みが解決できる？
TeMA クリーニングアドバイザーを取得すると、下記の悩みや課題の解決に貢献できます。
- TeMA クリーニングアドバイザーが解決できること
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- クリーニング店における顧客満足度向上に貢献できる
- お客様のお悩みに丁寧に寄り添う
- たしかな接客で、クリーニングの技術を活かす
TeMA クリーニングアドバイザーの資格を取れる人はどんな人？（取得条件・受験資格）
TeMA クリーニングアドバイザーの受験資格に制限はありません。なお、一次試験合格の有効期間は3年間です。
TeMA-CAA（クリーニングアシスタントアドバイザー）資格の認定を受けている場合、「基本科目」が免除されます。ただし免除を受ける場合でも受験料は支払う必要があります。
取得にかかる費用
TeMA クリーニングアドバイザーの試験は一次試験・二次試験でそれぞれ受験料を支払います。
- 一次試験受験料
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- 会員企業：11,000円
- 一般・個人：13,200円
- 二次試験受験料
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- 会員企業：14,300円
- 一般・個人：25,300円
TeMA クリーニングアドバイザー試験の日程
TeMA クリーニングアドバイザー試験の一次試験は、秋頃に全国一斉開催されます。二次試験は冬に、東京・名古屋・大阪の各会場で実施されます。
TeMA クリーニングアドバイザーはどんな人におすすめの資格？
クリーニングは幅広い年代、職業の人から利用されるサービスです。これからもクリーニングの需要は続いていくことが見込まれます。クリーニング店は地域に複数あることが多く、顧客からの支持を集めるためにはクリーニング技術はもちろん、接客の質も関わります。
TeMA クリーニングアドバイザーの有資格者は、スムーズな接客を叶える基礎知識、顧客満足度を上げる接遇を身に付けていることをアピールできます。クリーニング業界への就職・転職を考えている人、クリーニング店で働きながらスキルアップを目指す人におすすめです。
- TeMA クリーニングアドバイザーの資格取得がおすすめな人
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- クリーニング店で働く人
- クリーニングのスキルを磨きたい人
どこが管理している資格なの？（問い合わせ先・管理団体）
TeMA クリーニングアドバイザーを主催・運営しているのは、西繊維商品めんてなんす研究会です。
試験の詳細や申込については、下記URLから確認してください。
まとめ：クリーニングの接客力を上げて仕事の質を高めよう♪
TeMA クリーニングアドバイザーの資格取得のメリットはいかがでしたか？ クリーニングの専門知識やスキルに加えて、接客力を磨くことでお客様とのコミュニケーションにも自信を持てるようになれますよ。気になる方は資格取得を検討してくださいね。
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